SERVICIO TÉCNICO
Asistencia técnica
waterjet y láser, soporte global
El servicio de Asistencia técnica waterjet y asistencia técnica láser, para máquinas de corte por agua a presión y máquinas de corte láser de TCI Cutting, eficiente y altamente cualificado, tiene como primer objetivo la satisfacción total del cliente. Además de intervenciones rápidas y eficaces en caso de emergencia. TCI Cutting ofrece una amplia gama de servicios para ayudar a sus clientes durante toda la vida útil de la máquina de corte: desde el asesoramiento técnico hasta los cursos de formación, pasando por el Call Center y el servicio de recambios.
La red de asistencia técnica waterjet y asistencia técnica láser, plasma y plegadoras de TCI Cutting, formada por un experto grupo técnicos altamente cualificados, asegura a sus clientes respuestas rápidas y eficaces en todo momento y lugar. Los técnicos, de las empresas clientes, asisten a frecuentes programas de formación para mejorar su capacitación de forma continuada y las consultas se realizan por los medios de comunicación más modernos.
ASISTENCIA TELEFÓNICA
TCI Cutting
Call Service
A través del Call Center de TCI Cutting, los clientes pueden recibir asistencia telefónica rápida y competente para solucionar cualquier problema o incidencia relacionada con nuestras máquinas de corte por chorro de agua o corte láser.
Con sólo marcar el número, el cliente se pone inmediatamente en contacto con un operador capacitado y altamente formado para atender su consulta.
Todos los operadores son técnicos cualificados, con competencia específica en todos los sectores y capaces de conjugar sus óptimos conocimientos técnicos con una excelente capacidad de comunicación.
TCI CUTTING ONLINE
Asistencia técnica
Online
Es un servicio online de diagnóstico y asistencia técnica waterjet, láser, plasma y plegadoras online. Funciona mediante una simple conexión a Internet y es aplicable a todas las máquinas de corte por agua (waterjet) y máquinas de corte láser TCI Cutting.
La máquina se conecta por Internet al Call Center de TCI Cutting, desde el cual los técnicos especializados pueden operar a distancia en el control numérico del cliente. Este servicio reduce los tiempos de inactividad de la máquina de corte y el número de intervenciones.
EN LÍNEA
TCI Cutting
Asistencia Online
En caso de intervención, los técnicos de asistencia técnica waterjet y asistencia técnica láser de TCI Cutting poseen de antemanola información necesaria para operar de la mejor manera. Principales operaciones que se pueden realizar en línea:
- Monitorización de los parámetros de la máquina de corte de agua o corte láser y detección de errores o fallos
- Lectura del informe de errores de la máquina de corte
- Monitorización y calibración de los parámetros de los accionamientos
- Monitorización del programa del PLC y de las funciones de la máquina de corte mediante visualización de las entradas y salidas
- Lectura, modificación y escritura de programas de trabajo
- Actualización de las versiones del software de los sistemas de corte
- Control de los parámetros durante la ejecución de un programa de trabajo
- Control, modificación y actualización de las calibraciones de la máquina de corte waterjet o láser
- Transferencia de ficheros
- Control y calibración de un repuesto sustituido por el cliente, lo que permite la actuación de personal menos experto
Ingeniería
de producción
TCI Cutting ofrece un servicio de ingeniería que, diagnostica el óptimo nivel de automatización para su empresa y le acompaña en todo el proceso de implantación de la misma de manera modular. Somos su socio tecnológico a largo plazo. Un cliente, una solución. Máxima calidad y rapidez de implantación. Impacto directo sobre el ROI (Return on investment).
Convierta su empresa en una Smart Factory y optimice su nivel de automatización con nuestro Software de producción Inteligente de Gestión de la Producción.
Procesos productivos automatizados a medida
Evaluación, diagnóstico e informe técnico por nuestros expertos.
Proyecto de implantación de automatización
Un cliente, una solución.
Máquinas más productivas y autónomas
Integración total.
Software inteligente de gestión
Óptima gestión de la producción.
Smart Factory
Fábricas inteligentes. Automatización industrial.
Toma de decisiones autónomas.
Formación adaptada
Formación específica para que tus técnicos saquen el máximo rendimiento a las máquinas de corte.
